ヤフオクに規約違反で利用停止されたので戦ってみた→永久追放www

FUMILOG ブログ

ヤフオクに規約違反で大量に出品を取り消されたので全力で戦ってみた

ヤフオクに規約違反で大量に出品を取り消されたので戦ってみたお話です。
あまりにも酷いヤフオク運営のクソ対応を御覧ください。

今朝メールを見てみると、ヤフオクから大量のメールが。そこには、以下のように、出品中の商品を取り消した趣旨が書かれていました。

\1. オークション情報
\ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
\あなたのオークション「t551829398」は取り消されました。
\このオークションの商品詳細ページにアクセスしてください。
\
\http://page.auctions.yahoo.co.jp/jp/auction/t551829398?notice=acncl
\
\2. さらに詳しい情報
\ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄
\あなたのYahoo! JAPAN IDで、利用規約やガイドラインに違反する行為などが
\ありましたため、オークションの利用を停止し、出品中のオークション
\の取り消しを行いました。
\
\ ▼「ヤフオク!ガイドライン」
\  https://auctions.yahoo.co.jp/html/guidelines.html
\
\ ▼「利用規約」
\  https://about.yahoo.co.jp/docs/info/terms/
\
\なお、オークションページにアクセスした際、「オークション(t551829398)
\にアクセスできませんでした。」と表示されるときはヤフオク!
\ガイドライン違反のため、Yahoo! JAPANにて削除を行ったことに
\よるものです。ご了承ください。

商品詳細ページを見ると、”このYahoo! JAPAN IDはオークションの利用を停止されています。”の文字が。

すべての出品中の商品が、強制的に出品終了させられました。最低。

あと、メールを確認しましたが、お問い合わせがどこにもないんですよね。なので仕方ないので、ググってでてきたお問い合わせフォームから問い合わせました。

出品規制に関するお問い合わせフォーム

腹を立てていた僕は少々乱文を送りつけてやりました。

============================================

あなたのYahoo! JAPAN IDで、利用規約やガイドラインに違反する行為などが
ありましたため、オークションの利用を停止し、出品中のオークション
の取り消しを行いました。

と言った内容のメールが届きました。

心当たりがなく、非常に困惑しています。

なぜ全ての出品を解除されなくてはならないのでしょうか。
これはあとで出品し直さなければいけないのですよね?
この手間を考えたことがありますか???

当方に非があったのなら、おっしゃってくれれば謝罪します。
早急に制限解除の対応をお願いします。

また、今回の件は当方非常に遺憾であるため、返信によっては当方が運営するブログに悪評を書かせていただきますことをご承知願います。

============================================

さて、これに対する返信が来ました。

それがこちら。少々長いです。

\ご連絡のYahoo! JAPAN ID(以下、Y!ID)を弊社で確認したところ、お客様の
\
\ヤフオク!ご利用状況が、トラブルに発展するケースと類似しているため、
\
\ヤフオク!およびYahoo!ショッピングのご利用を制限いたしました。
\
\
\
\※ご利用の制限措置を行った場合、出品中のオークションは、すべて取り消しを行っております。
\
\ 何卒ご了承ください。
\
\
\
\ヤフオク!をご利用のお客様に、安心で安全なお取引の場を提供し、お客様間の
\
\トラブルを未然に防止することを目的としております。
\
\
\
\お客様が出品されていた商品を弊社で確認のうえ、ご利用の制限について
\
\今後の対応を検討いたします。
\
\
\
\お手数をおかけいたしますが、対象商品について、下記【1】【2】の
\
\お手続きをお願いいたします。
\
\
\
\<対象商品>
\
-—————————–
\
\・オークションID:m237373560
\
\・タイトル:Beats by Dr.Dre Pro 密閉型プロフェッショナルヘッドホン ブラック MH6P2PA/A
\
-—————————–
\
\・オークションID:r228181807
\
\・タイトル:PCGS アンティークコイン PR68 希少品
\
-—————————–
\
\・オークションID:v539194273
\
\・タイトル:ペペローシヨン 360ml
\
-—————————–
\
\・オークションID:n248710998
\
\・タイトル:メンズ 腕時計 スケルトン アンティーク ブラウン
\
-—————————–
\
\・オークションID:x524684821
\
\・タイトル:YAZOLE-2018- メンズ 腕時計 高級風 ブラウン+ホワイト
\
-—————————–
\
\・オークションID:m237582187
\
\・タイトル:Gofuly メンズ 腕時計 高級風 ブラック
\
-—————————–
\
\・オークションID:r228026680
\
\・タイトル:スマートウォッチ ID115 スポーツ時計 歩数計 目覚まし時計 振動 Bluetooth for Android IOS
\
-—————————–
\
\・オークションID:p590721805
\
\・タイトル:ねんどろいど 大包平 「刀剣乱舞-ONLINE-」
\
-—————————–
\
\・オークションID:b293798856
\
\・タイトル:【中古美品】SDVX専用コントローラー SOUND VOLTEX CONSOLE -NEMSYS- Ultimate Model
\
-—————————–
\
\・オークションID:t551829398
\
\・タイトル:ゼンハイザー Sennheiser HD800 ダイナミック・オープン型ヘッドフォン 並行輸入品 中古
\
-—————————–
\
\
\
\<必要なお手続き>
\
\【1】商品画像の添付
\
\【2】質問事項への回答
\
\
\
\==============================
\
\【1】商品画像の添付
\
\==============================
\
\
\
\対象商品が、お客様のお手元にあることを、弊社にて画像で確認させて
\
\いただきたく存じます。
\
\
\
\商品の画像を撮影いただき、添付ファイルにてご連絡くださいますよう
\
\お願いいたします。
\
\
\
\なお、ご連絡いただく際には「.jpg」「.jpeg」「.png」「.gif」いずれかの形式で
\
\保存したうえで、このメールへの返信の際に添付ファイルとして
\
\ご連絡ください。
\
\
\
\※添付いただく画像のサイズは、4MBより小さいサイズにしてください。
\
\ 4MBを超える場合、弊社で受け取れないことがあります。
\
\
\
\上記以外の形式でご連絡いただいた場合、セキュリティ保持のために
\
\確認できない場合があります。あらかじめご了承ください。
\
\
\
\また、撮影画像には、いくつかの指定条件があります。
\
\以下ページの手順【1】~【3】の内容をご参照のうえ、画像の撮影を
\
\行ってください。
\
\
\
\◇当社より商品画像の提出をお願いしているお客様へ
\
\https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/353/a_id/129658/track/AvPO~gq3Dv8Q~U17Gtke~yLBWpUqKi79Mv8p~zj~PP~g
\
\
\
\※予約商品を出品していた場合やすでに発送済みの商品があるなど、
\
\商品がお手元にない場合は、上記ページ下部にある
\
\「■出品した商品がお手元にない場合」の「■予約商品」「■発送済み」を
\
\ご確認ください。
\
\
\
\【ご注意ください】
\
\撮影した商品に該当の「オークションID」を記載した紙が添えられていない
\
\ケースがございます。このように、指定条件を満たしていない画像は、
\
\弊社でご利用の制限を検討いたしかねますので、ご注意ください。
\
\
\
\==============================
\
\【2】質問事項
\
\==============================
\
\
\
\対象商品やご自身の出品形態、Y!IDの利用状況について、以下の質問に
\
\ご回答ください。
\
\
\
\<質問事項>
\
-—————————–
\
\1.出品の際、商品はどちらにありましたか。
\
\また、現在商品は手元にありますか。手元にない場合、その理由もお知らせください。
\
\
\
\2.出品に至った経緯をお知らせください。
\
\
\
\3.申告いただいた Y!ID は、お客様の名義で登録されている Y!ID ですか。
\
\
\
\4.友人や出品業者の代理代行出品など、出品を委託された商品ですか。
\
\
\
\5.商品のお支払い、購入はお済みですか。
\
\手配ができていない予約商品の出品などではありませんか。
\
\
\
\6.ご利用の制限が解除されましたら、同一商品を再出品する、類似する
\
\商品を出品する予定はございますか。また、ご参考までに今後出品する
\
\予定の商品を教えてください。
\
\
\
\7.出品画像はご自身で用意したものですか。
\
\
\
\8.商品はどちらで入手されましたか。
\
\
\
\9.ご家族やご友人同士で共有して利用されている Y!ID がある場合は、
\
\お知らせください。
\
\
\
\10.過去にご利用されていたY!IDを含めて、ほかに登録、利用されている
\
\Y!ID がある場合は、お知らせください。
\
-—————————–
\
\
\
\上記【1】【2】をご対応のうえ 、このメールにご返信くださいますよう
\
\お願いいたします。
\
\
\
\【参考】
\
\◇ヤフオク! ガイドライン細則
\
\http://guide.ec.yahoo.co.jp/notice/rules/auc/detailed_regulations.html
\
\
\
\◇ヤフオク!ガイドライン
\
\http://auctions.yahoo.co.jp/jp/html/guidelines.html
\
\
\
\◇Yahoo! JAPAN利用規約
\
\http://docs.yahoo.co.jp/docs/info/terms/chapter1.html
\
\
\
\お客様にはお手数をおかけいたし恐縮でございますが、何卒ご理解と
\
\ご協力をお願い申し上げます。
\
\
\
\以上、よろしくお願いいたします。

はい、こういうメールがきました。ほぼ全文です。

で、これに対しての僕の返答がこちら。

============================================
\
\・オークションID:n248710998
\・タイトル:メンズ 腕時計 スケルトン アンティーク ブラウン
-—————————–
\・オークションID:x524684821
\・タイトル:YAZOLE-2018- メンズ 腕時計 高級風 ブラウン+ホワイト
-—————————–
\・オークションID:m237582187
\・タイトル:Gofuly メンズ 腕時計 高級風 ブラック
-—————————–
\・オークションID:r228026680
\・タイトル:スマートウォッチ ID115 スポーツ時計 歩数計 目覚まし時計 振動 Bluetooth for Android IOS
-—————————–
\・オークションID:p590721805
\・タイトル:ねんどろいど 大包平 「刀剣乱舞-ONLINE-」
\
\に関しては、手元に商品はありません。
\
\上4つは商品が売れてから仕入れているためです。
\きちんと、その趣旨は商品説明欄に書いていますし、8日以上時間がかかることも記載しております。何か問題でしょうか???
\
\5つ目に関しては、記載の通り、予約商品ですので手元にはありません。
\ただし、すでに商品は確保済みです。支払いも完了しております。
\
\1.出品の際、商品はどちらにありましたか。
\また、現在商品は手元にありますか。手元にない場合、その理由もお知らせください。
\
\上記の通り。
\
\2.出品に至った経緯をお知らせください。
\
\そんなものありません。
\
\3.申告いただいた Y!ID は、お客様の名義で登録されている Y!ID ですか。
\
\私の名義のIDです。逆に質問しますが、なぜ私の名義出ないと思われたのでしょうか????
\
\4.友人や出品業者の代理代行出品など、出品を委託された商品ですか。
\
\い い え。
\
\5.商品のお支払い、購入はお済みですか。
\
\手配ができていない予約商品の出品などではありませんか。
\
\上記の通り。
\
\6.ご利用の制限が解除されましたら、同一商品を再出品する、類似する
\商品を出品する予定はございますか。また、ご参考までに今後出品する
\予定の商品を教えてください。
\
\予定はございます。何か問題がありますか???
\
\7.出品画像はご自身で用意したものですか。
\
\いいえ。仕入元からの画像です。
\
\8.商品はどちらで入手されましたか。
\
\ネットショップです。
\
\9.ご家族やご友人同士で共有して利用されている Y!ID がある場合は、
\お知らせください。
\
\10.過去にご利用されていたY!IDを含めて、ほかに登録、利用されている
\Y!ID がある場合は、お知らせください。
\
\【1】商品画像の添付
\
\上記の通り、上記の商品に関しては画像は用意しかねます。
\
\それ以外の商品に関しては、全て私の使用していた中古品です。
\
\画像も全て私のものです。写真が見たいなら削除されたオークションをご確認ください。
\
\以上。

\

はい、完全にブチ切れてます。ADHD怒らせると怖えぞ?

煽りも上々。さて、返信が楽しみです。


1週間経過し、やっと返信が来ました。こちら。

>

\質問事項へのご回答、およびご連絡ありがとうございます。
\
\重ねてのご案内となり大変恐縮でございますが、ご利用の制限措置に
\つきましては、弊社からお知らせした商品を撮影のうえ、画像を添付していただけませんと、解除についての検討を行うことができません。何卒ご了承ください。
\
\そのため、手元にないとの申告がない以下の商品については、すべてを1枚の画像に
\おさまるようにまとめていただき、該当のオークションIDを記載した紙を添えて、
\新たに撮影をお願いいたします。
\
-—————————–
\・オークションID:m237373560
\・タイトル:Beats by Dr.Dre Pro 密閉型プロフェッショナルヘッドホン ブラック MH6P2PA/A
-—————————–
\・オークションID:r228181807
\・タイトル:PCGS アンティークコイン PR68 希少品
-—————————–
\・オークションID:v539194273
\・タイトル:ペペローシヨン 360ml
-—————————–
\・オークションID:b293798856
\・タイトル:【中古美品】SDVX専用コントローラー SOUND VOLTEX CONSOLE -NEMSYS- Ultimate Model
-—————————–
\・オークションID:t551829398
\・タイトル:ゼンハイザー Sennheiser HD800 ダイナミック・オープン型ヘッドフォン 並行輸入品 中古
-—————————–
\
\また、以下の商品については、予約商品で支払いも完了しているとのことですので、
\予約済みと分かる引換券や領収証、または予約済みと分かるウェブページの注文画面に
\オークションIDを記載した紙を添えて撮影してください。
\
-—————————–
\・オークションID:p590721805
\・タイトル:ねんどろいど 大包平 「刀剣乱舞-ONLINE-」
-—————————–
\
\撮影していただけましたら、こちらのメールへの返信に画像を添付のうえ、
\あらためてご連絡くださいますようお願いいたします。
\
\■購入したものの取引ができなくなっている件について
\
\恐れ入りますが、ヤフオク!での取引についてお困りのことがある場合には、
\お客様が取引を行われた「オークションID」の情報を元に状況を確認させて
\いただいております。
\
\お手数をおかけしますが、あらためて該当の「オークションID」を
\お知らせくださいますようお願いいたします。
\
\なお、「オークションID」とは、オークションごとの8桁から11桁の
\英数字です。(例:a1234567)
\
\もしオークションIDがご不明な場合は、下記の方法で確認することが
\できますので、それぞれご確認くださいますようお願いいたします。
\
\■商品情報欄
\該当オークションページを開き、画面の右側にある「終了日時」の下部に
\「オークションID:」と記載されております。
\
\■自動通知メール
\入札や落札後にヤフオク!からお送りしている自動通知メールに
\記載されております。
\
\■マイ・オークション
\マイ・オークションの[落札分]や[出品終了分]などの各項目をクリック後に
\表示される商品一覧画面の「商品ID」部分が「オークションID」です。
\
\■評価欄
\評価を行われている場合には、評価欄の商品タイトルをクリックすると、
\オークション画面が表示され、「オークションID」を確認することができます。
\
\あわせて、以下のページもご参照いただけますと幸いです。
\
\◇【Q&A】オークションIDが分からない
\http://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/a_id/85614/p/353/track/AvPO~gq3Dv8Q~aF5Gkse~yLBWpUqKi79Mv88~zj~PP~1
\
\また、速やかに回答するためにも、メールの件名を変えずに、こちらの
\メールに返信する形でご連絡くださいますようご協力をお願いいたします。
\
\以上、よろしくお願いいたします。

今回のメールへの僕の返信がこちら。↓

============================================
\
\返信ありがとうございます。​月曜日までに返信がなければ消費者センターに相談するところでした^^;
\
\​さて、全ての商品をまとめて、というのはまず無理です。僕はお金持ちなので、住居を複数持っています。商品もそれぞれの家に分散しているので、御社の身勝手な要望でそれらを一箇所にまとめて、​と\いうことはできません。タダじゃないんですよ?
\
> 該当のオークションIDを記載した紙を添えて、新たに撮影をお願いいたします。
\
\いいですが、とても面倒なことを簡単におっしゃいますね。
\今後二度とこのようなことはしない、今回の一回きりと約束して頂けますか?
\今後二度と、今回のような適当で身勝手な理由で、利用停止をしたりしない、と約束して頂けるのなら、各商品にオークションIDを記載した紙を添えて撮影したものを添付して送信剳せていただきます。
\
\今回は、迅速な返答をよろしくお願いします。

\

これに対する返信で、遂にアカウント永久停止が宣告されました。遠回しな言い方ですよね。

Yahoo! JAPANカスタマーサービス松岡です。

調査にお時間をいただきまして、大変申し訳ございません。

ご連絡いただいた内容およびこれまでの利用状況を確認いたしましたが、
ご利用の制限解除が相当との判断には至っておりません。

なお、こちらの措置は、今後解除されることはございませんので、何卒ご了承ください。

■Yahoo!プレミアム会員登録について

今月中にYahoo!プレミアム会員登録を解除いただきますと、来月以降の
プレミアム会員費は課金されません。現在ヤフオク!以外のサービスをご利用
いただいていない場合などは、お客様ご自身での登録解除をご検討ください。

◇プレミアムをやめたい(登録解除の方法)
https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/585/a_id/40511/track/AvPO~gq3Dv8Q~U93GqIe~yLBWpUqKi79Mv9g~zj~PP_p

以上、よろしくお願いいたします。

これにはさすがに僕も困惑ww 今までかろうじて敬語でしたが、相手も喧嘩腰なようなので、こっちも対応を変えます。

============================================

さて、全ての商品をまとめて、というのはまず無理です。 僕はお金持ちなので、住居を複数持っています。 商品もそれぞれの家に分散しているので、 御社の身勝手な要望でそれらを一箇所にまとめて、 ということはできません。タダじゃないんですよ? > 該当のオークションIDを記載した紙を添えて、 新たに撮影をお願いいたします。
いいですが、とても面倒なことを簡単におっしゃいますね。 今後二度とこのようなことはしない、 今回の一回きりと約束して頂けますか? 今後二度と、今回のような適当で身勝手な理由で、 利用停止を> したりしない、と約束して頂けるのなら、 各商品にオークションIDを記載した紙を添えて撮影したものを添 付して送信剳せていただきます。
今回は、迅速な返答をよろしくお願いします。

質問に答えていただきますか???? 何勝手に話終わらせてんの??

============================================

で、松岡から返信

Yahoo! JAPANカスタマーサービス松岡です。

ご利用の制限について検討させていただくため、弊社からお知らせした商品について、
対象商品すべてを1枚の画像におさまるようにまとめていただき、オークションIDを
記載した紙を添えていただき、新たに撮影していただくようお願いをしております。

しかしながら、ご連絡いただいた内容やこれまでの利用状況を確認いたしましたが、
ご利用の停止解除が相当との判断には至っておりません。

そのため、商品画像につきましても、あらためてお送りいただく必要はございません。

以上、よろしくお願いいたします。

質問に答えろ松岡。

ここで遂に訴訟を切り出します。これで考え改めてくれるといいけどなぁ。?

============================================

今後二度とこのようなことはしない、 今回の一回きりと約束して頂けますか? 今後二度と、今回のような適当で身勝手な理由で、 利用停止をしたりしない、と約束して頂け ますか?

質問にお答え頂けないでしょうか?3度目です。

これがラストチャンスです。これでも対応が変わらないようでしたら、消費者センターに相談させていただき、場合によっては訴訟も考慮に入れさせていただきます。

============================================

Yahoo! JAPANカスタマーサービス森本です。

再度ご連絡いただき、お手数をおかけしております。

先にご案内しておりますとおり、お客様のYahoo! JAPAN IDの
利用停止措置につきましては、解除しないとの判断に至っております。

「今後二度と利用停止をしないと約束してほしい」とのご連絡を
いただいておりますが、このたびの利用停止が解除されることはございません。

そのため、ご連絡のYahoo! JAPAN IDでは、今後ヤフオク!のサービスは
ご利用いただけません。何卒ご了承ください。

以上、よろしくお願いいたします。

担当が松岡から森本になってるし。逃げやがったな松岡。出てきやがれ松岡。

============================================

解除しないとの判断に至った経緯を教えてください。
当方がそれに相応する何をしましたか?

当方が推察するに、それは貴方の私への私念なのではないですか?

============================================

ここまでが、2018/2/17までのメールになります。